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文章来源:未知时间:2018-01-25 点击数:
  服务的标准化可以从不同的角度和并行的方面进行。从以下两个方面进行论述:一是服务流程层次,即服务交付体系,为客户提供有序的服务步骤,以满足其需求,规范
  服务标准化
  服务标准化
  要求为符合此流程服务标准的目标客户提供相同的步骤。第二,具体服务水平的提供,即在人性化服务的各个方面,在服务接触或“真实时刻”,服务人员要表现出工具、语言、态度和行为。
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